Préparation
Vos commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevez un e-mail de confirmation puis un numéro de suivi dès l'expédition.
Expédition
Livraison & expédition
Chaque commande est préparée à la main avec soin, dans un emballage à l'image de la maison. Voici nos délais et tarifs.
Délais & tarifs — France métropolitaine
- Colissimo Suivi (2-4 jours ouvrés) — 5,90 €
- Mondial Relay (3-5 jours ouvrés) — 4,50 €
- Livraison offerte dès 60 € d'achat
Union européenne
- Colissimo International (5-8 jours ouvrés) — à partir de 12,90 €
- Livraison offerte dès 120 € d'achat
Pour les destinations hors UE, les éventuels frais de douane et taxes d'importation restent à la charge du destinataire.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Pour toute question, écrivez-nous à contact@ozenbeauty.fr.
Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter sous 48h, photos à l'appui. En cas de perte, une enquête sera ouverte par le transporteur ; un nouvel envoi ou un remboursement sera effectué dès clôture.
Emballage
Nos colis sont conditionnés dans des matériaux issus de filières recyclées et recyclables, à l'image de notre engagement éco-responsable.