Politique de retour & remboursement

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

L'article retourné doit être :

• Dans son état d'origine
• Non utilisé, non ouvert et non descellé
• Dans son emballage et conditionnement d'origine intact
• Accompagné du bon de commande ou de la facture

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les cosmétiques descellés ou ouverts, ces produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

1. Contactez-nous à contact@ozenbeauty.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez un accord de retour avec l'adresse d'expédition.
3. Renvoyez votre colis sous 14 jours suivant cet accord, à vos frais, en mode suivi recommandé.
4. Dès réception et contrôle, le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

En cas d'erreur de notre part, de produit endommagé ou non conforme, les frais de retour sont intégralement à notre charge. Contactez-nous sous 7 jours suivant la réception, accompagné de photos.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sauf si seule une partie de la commande est retournée.